Met het LIGB naar een Vlaamse standaard?

Denemarken en België zijn gelijkaaTerwijl het UZ Gent een eigen accreditatiesysteem op poten zet, zit het Leuvens Instituut voor gezondheidszorgbeleid (LIGB) evenmin stil. Het zet FlaQuM (Flanders Quality Model) in de steigers. Dat moet uitgerold worden in 2023. Sint-Trudo en Jessa Ziekenhuis stapten alvast in een testproject.

Ook andere ziekenhuizen lieten hun interesse al blijken en stappen intussen misschien al mee met FlaQuM, dat er kwam op aangeven van de professoren Dirk De Ridder en Kris Vanhaecht. Prof. De Ridder hoopt dat alle Vlaamse ziekenhuizen zich er mettertijd op inschrijven “om een verkaveling van Vlaamse kwaliteitssystemen te vermijden”.

“Heel wat ziekenhuizen nemen met ons contact op met de vraag of ze met hun netwerk kunnen instappen en hoe dat moet scharnieren met hun nog lopende traject JCI of Qualicor”, heet het.

Raamwerk

FlaQuM verschaft een evidence based en participatief raamwerk dat je kunt invullen volgens je eigen tempo en behoeften. Het definieert 104 actievelden of thema’s waarover je als ziekenhuis moet nadenken. Een gemeenschappelijk framework dus. FlaQuM staat evenwel niet gelijk met een standaardenset. Het reikt kapstokken aan waar je als ziekenhuis zaken kunt aan vasthangen.

“We volgen uiteraard alle principes zoals veiligheid, maar nadat ze doorgesproken zijn met onze eigen mensen” , legt prof. De Ridder uit in De Specialist. “JCI gaat uit van een Amerikaanse context die vertrekt van wantrouwen. Wij gaan uit van vertrouwen en eigenaarschap en dus een andere filosofie.” Dat belet niet dat er nog externe controle voorzien wordt. Zo zal de Vlaamse inspectie zich blijven bekommeren om het nalevingstoezicht.

Maar verder beklemtoont hij dat FlaQuM bottom-up werkt, met een visiescan als start (ook het UZ Gent vertrok voor zijn systeem vanaf de werkvloer, red.). De visiescan is een korte vragenlijst van 18 vragen en met twee elementen, gericht naar medewerkers én patiënten. De lijst peilt naar hun zorgervaring, maar ook naar hoe het team overkomt en de instelling. Daaruit wordt ‘spiegelinformatie’ gepuurd om ook blinde vlekken in het systeem op het spoor te komen.   Een blinde vlek is duurzaamheid bijvoorbeeld.”Een andere: bejegening en vriendelijkheid. We onderwerpen die gegevens aan een diepgaande analyse die omstreeks het jaareinde klaar zal zijn.”  

Naast die brede bevraging volgt per dienst of entiteit een co-creatiemodel dat concreet uitgerold kan worden. “De 104 actievelden krijgen zo gestalte op de werkvloer. Van belang is dat de ziekenhuizen met elkaar in discussie gaan. Een dergelijk forum werkt bijzonder goed, is onze ervaring, bv. uit het Vlaams ZiekenhuisNetwerk.”  

Om de artsen meer te betrekken en de administratieve overlast te beperken loopt een discussie met hen waarop ze gemeten en afgerekend willen worden. “De input van artsen is soms verrassend. Er is geen enkele arts tegen kwaliteit. Hun betrokkenheid moet de administratieve belasting precies terugdringen. Technologie (valregistratie bijvoorbeeld) is een andere steun. Zo halen we betere data met minder registratielast.”  

Zelflerend

“FlaQuM moet een zelflerend en flexibel systeem worden. Het systeem moet ook goedkoper zijn dan JCI dat parallel naast het bestaande werkte. Soms ontstonden zo overbodige ‘praatbarakken’ en die afschaffen bespaart al aanzienlijk.”  

Contacten hierover met het andere landsgedeelte bestaan amper.  “Wallonië wordt stilaan een ander land op dat vlak. Ze zijn wel geïnteresseerd in wat we doen, maar ze stappen er zeker (nog) niet in.”  

De zoektocht naar een beter en wetenschappelijk onderbouwd kwaliteitssysteem wordt ook ondersteund door drie doctoraatstrajecten, Zorgnet-Icuro en input van Vlaamse en internationale deskundigen.

Meer info: FlaQuM.org

Dit is een mededeling van de laboratoria MSD.
Dit nummer werd mogelijk gemaakt dankzij de steun van MSD. De inhoud ervan weerspiegelt de opinie van de auteurs en niet noodzakelijk deze van MSD.