{"id":20210,"date":"2021-11-05T15:56:26","date_gmt":"2021-11-05T15:56:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.msdconnect.be\/fr\/?p=20210"},"modified":"2025-01-08T12:37:50","modified_gmt":"2025-01-08T12:37:50","slug":"webinaires-sur-la-qualite-des-hopitaux-anversois-un-franc-succes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.msdconnect.be\/fr\/2021\/11\/05\/webinaires-sur-la-qualite-des-hopitaux-anversois-un-franc-succes\/","title":{"rendered":"Webinaires sur la qualit\u00e9 des h\u00f4pitaux anversois: un franc succ\u00e8s!"},"content":{"rendered":"\n
\"man<\/figure>\n\n\n\n

Avec trois webinaires sur le th\u00e8me de la qualit\u00e9, les h\u00f4pitaux anversois ZNA et GZA ont r\u00e9ussi \u00e0 se positionner dans le d\u00e9bat autour de la question. Quatre notions-cl\u00e9s ont tout particuli\u00e8rement retenu l\u2019attention: l\u2019exp\u00e9rience du patient, la gestion des donn\u00e9es, le people management<\/em> et la durabilit\u00e9. Comment les directeurs Willeke Dijkhoffz (GZA) et Wouter De Ploey (ZNA) ont-ils choisi de les mettre en pratique?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Willeke Dijkhoffz:<\/strong> «\u00a0Ces webinaires ont \u00e9t\u00e9 organis\u00e9s suite \u00e0 la d\u00e9cision des h\u00f4pitaux GZA et ZNA d\u2019abandonner l\u2019accr\u00e9ditation JCI (Joint Commission International). En ce qui concerne l\u2019aspect \u201cexp\u00e9rience\u201d, le patient trouve par exemple \u00e9vident qu\u2019on l\u2019op\u00e8re du bon c\u00f4t\u00e9\u2026 or la JCI mettait avant tout l\u2019accent sur le respect de proc\u00e9dures bien pr\u00e9cis\u00e9es, qui ne disent \u00e9videmment rien de la mani\u00e8re dont le premier concern\u00e9 vit l\u2019intervention. La Chaire professorale Zorgnet-Icuro a introduit, en collaboration avec le Gouvernement flamand, une nouvelle strat\u00e9gie de qualit\u00e9 avec Kris Vanhaecht (KU Leuven), qui accorde \u00e9galement une grande importance \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience du patient.\u00a0»  <\/em><\/p>\n\n\n\n

N\u2019est-ce pas une notion un peu floue?<\/strong><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n

Wouter De Ploey:<\/strong> «\u00a0Une mesure concr\u00e8te en est le net promoter score, qui capte les signaux d\u2019une exp\u00e9rience positive ou n\u00e9gative.\u00a0»  <\/em><\/p>\n\n\n\n

W.D.<\/strong>: «\u00a0Et il y a \u00e9videmment aussi les PROMs et les PREMs. Les h\u00f4pitaux GZA ont nomm\u00e9 un Patient Experience Manager (PEM), Luc Van Bauwel, dont la mission concerne souvent de petites choses comme le suivi minutieux du trajet du patient dans et autour de l\u2019\u00e9tablissement, en commen\u00e7ant par le parking. Quelqu\u2019un qui perd d\u00e9j\u00e0 une demi-heure \u00e0 ce niveau va arriver chez le m\u00e9decin compl\u00e8tement frustr\u00e9. Nous dressons le tableau des points qui, dans notre organisation, ont finalement le plus d\u2019impact.\u00a0»  <\/em><\/p>\n\n\n\n

W.D.P.<\/strong>: «\u00a0De notre c\u00f4t\u00e9, nous avons int\u00e9gr\u00e9 la fonction de PEM au service de m\u00e9diation.\u00a0»  <\/em><\/p>\n\n\n\n

Et comment int\u00e9grez-vous la gestion des donn\u00e9es?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n

W.D.P.<\/strong>:\u00a0»Nous sommes en train de d\u00e9velopper un syst\u00e8me de dossier-patient \u00e9lectronique (DPE) unique avec un seul fichier de patients pour ZNA et GZA. Dans les h\u00f4pitaux du groupe ZNA, bien des choses se faisaient encore sur papier, avec une identit\u00e9 DPE extr\u00eamement morcel\u00e9e, tandis que ceux du r\u00e9seau GZA avaient du mal \u00e0 assurer la continuit\u00e9 du DPE. De l\u00e0 ce changement conjoint, avec ChipSoft pour fournisseur. La qualit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 l\u2019un des param\u00e8tres d\u00e9terminants.\u00a0»  <\/em><\/p>\n\n\n\n

W.D.:<\/strong>«\u00a0Des PREMs et PROMs sont \u00e9galement mis au point dans diff\u00e9rents sous-domaines. En oncologie, nous avons ainsi d\u00e9velopp\u00e9 des questionnaires pour mesurer l\u2019exp\u00e9rience des patients et la qualit\u00e9 de vie.\u00a0»  <\/em><\/p>\n\n\n\n

Les formations en people management<\/em> ont-elles du succ\u00e8s aupr\u00e8s des m\u00e9decins?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n

W.D.<\/strong>: «\u00a0Nous essayons de faciliter le leadership chez les m\u00e9decins, car il n\u2019est pas \u00e9vident de diriger de grands groupes de prestataires, des associations ou des services. Il y a aussi la question de leur participation aux organes d\u00e9cisionnels, mais ce sont deux aspects distincts. Il est important d\u2019int\u00e9grer les pr\u00e9sidents des conseils m\u00e9dicaux \u00e0 cette structure, et cela se fait d\u00e9j\u00e0 de fa\u00e7on directe ou indirecte.\u00a0»  <\/em><\/p>\n\n\n\n

Le dernier mot-cl\u00e9 \u00e9tait la durabilit\u00e9. Par exemple lors de la construction du site ZNA Cadix?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h5>\n\n\n\n

W.D.P.:<\/strong> «\u00a0Oui, et ce d\u00e8s le puits de construction. Toute la terre a \u00e9t\u00e9 \u00e9vacu\u00e9e par la voie des eaux pour \u00e9viter de saturer les routes de camions. Nous avons aussi investi dans une gestion \u00e9nerg\u00e9tique satisfaisant aux crit\u00e8res les plus ambitieux.\u00a0»  <\/em><\/p>\n\n\n\n

W.D.<\/strong>: «\u00a0On pourrait aussi citer notre pharmacie commune, que ce soit au niveau de la production (salle blanche conforme aux nouvelles normes europ\u00e9ennes pour la production de traitements de chimioth\u00e9rapie) ou de la distribution des m\u00e9dicaments. Nous envisageons de d\u00e9ployer cet aspect sur l\u2019\u00e9co-zoning Blue Gate, qui n\u2019accueille que des projets innovants avec un bilan carbone pratiquement neutre. C\u2019est \u00e9galement une exigence du gouvernement pour le financement des forfaits strat\u00e9giques. Le nouveau site Cadix aussi doit r\u00e9pondre \u00e0 des crit\u00e8res draconiens, ce qui repr\u00e9sente un d\u00e9fi majeur en termes de durabilit\u00e9.\u00a0»  <\/em><\/p>\n\n\n\n

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Ce num\u00e9ro a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 gr\u00e2ce au support de MSD.
Son contenu refl\u00e8te l\u2019opinion des auteurs mais pas n\u00e9cessairement celle de MSD.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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